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苹果现“罗生门”:苹果官网手机竟查不到序列号

发表于 2019-10-21 23:46:34    阅读 4629

消费者陈告诉knews,两年前她通过苹果官方网站购买了一部iphone手机。最近,她打算用新手机买一部新苹果手机。她在苹果官方网站上查询,发现电话的序列号根本找不到。陈说iphonex是通过苹果的官方网站购买的。这是假的吗?因此,陈女士联系了苹果的客户服务人员。结果,对方的回答让她大吃一惊。

陈说,她在2017年11月30日通过苹果官方网站购买了这部手机。最近,当她询问更换旧手机时,发现在官方网站上找不到这部手机的序列号。

由于找不到2017年的购物收据,陈要求苹果重新发行电子收据。在收到对方的电子收据后,陈女士发现上面的序列号与她的手机上的序列号相同,表明这不是假的。那你为什么在官方网站上找不到这个序列号?陈女士拨打苹果官方热线进行询问。陈说:“苹果客服人员告诉我,官方网站上的手机序列号可能不同步。我说了为什么这么久没有同步了。他说这是一个技术问题。”苹果官方热线客服人员表示:对于找不到序列号的问题,经过工程师的技术调查,工程师告诉结果有必要去离线商店,让员工帮忙解决。

看着新闻,knews记者致电苹果客服人员表示,离线商店五角场苹果直营店,该店客服人员轻描淡写地表示,这种情况非常普遍,因为客户购买的订单信息不能长时间保存,需要在后台更新,更新过程中可能会出现数据异常,但客户到达商店后会进行弥补。

然后,看着新闻,knews记者来到苹果的注册处了解情况。相关人员记录了记者的相关信息和联系方式。然而,目前苹果尚未对此事做出回应。对此,法律专业人士指出,苹果在官方网站销售手机时,应该公布其生产的产品的相应信息,但找不到序列号。归根结底,它侵犯了消费者的知情权。如果苹果不采取这一步骤,消费者可以起诉它。(看新闻knews记者:吴昊良照相机:陈伟实习编辑:李可)

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