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服务百姓 至臻至境 ① | 丢存折老人着急 重庆工行上门服务

发表于 2019-10-23 12:23:30    阅读 3029

老人总是因为健忘而丢失存折,但是如果他丢失了存折,并且由于腿脚不便而无法报告丢失情况,他该怎么办呢?

8月16日下午,一名80岁的客户焦急地向工行重庆长寿丰城支行工作人员求助,称找不到妻子的存折。出于对资金安全的担心,我需要报告损失,但是我妻子身体不好,已经住院很长时间了,所以不方便亲自处理。此外,老人的孩子没有和他在一起,所以老人真的不知道该怎么办,所以他找了一个网络寻求帮助。

那天非常热。负责接待的客服经理立即邀请老人到会议室休息。在安慰老人心情的同时,他要求老人不要担心,并说我们银行会尽力协助处理。

客户服务经理详细了解情况后,将立即向经销店负责人报告情况,并与运营主管讨论解决方案。针对客户本人无法到网点办理的特殊情况,根据经营管理的相关规定,可派两名员工进行身份验证,客户本人签署委托书委托办理挂失业务。

出于对老年人健康和客户账户资金安全的担忧,两名工作人员被安排护送老年人去他妻子所在的医院核实客户身份。客户自己签署业务授权书,然后客户的妻子去经销店代理处报告损失并重新提交业务。

重庆工商银行耐心细致、体贴周到、以人为本的服务得到了客户及其家人的认可。活动结束后,了解情况的客户的孩子来到分行,向重庆工商银行员工表示深深的感谢,对重庆工商银行的优质服务表示由衷的感谢。

银行的门到门服务看起来简单甚至是一样的,但对上诉人来说,这种看似微不足道的门到门服务实际上帮助他们解决了紧迫的问题。

工商银行重庆长寿丰城支行积极开展“普及金融知识、保管“钱袋”运动。工行重庆分行提款

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