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银保监拟将人身险保单电子化回访向全国推开

发表于 2019-11-20 18:23:55    阅读 408

近日,中国银行业监督管理委员会起草了《关于规范人身保险电子回访的通知》,并正在征求行业意见。据悉,中国保监会起草的通知旨在推动寿险公司利用新技术创新服务形式,改善消费者体验。在结合部分地区初步试点工作的基础上,中国保监会将推进寿险保单电子回访全国。

事实上,早在今年5月24日,中国银监会网站就发布了《关于修改意见的决定(征求意见稿)》,修改了回访规定,并征求公众意见。当时有报道称,这是原中国保监会于2017年5月批准在北京推出为期一年以上的人身保险单电子回访试点两年后,银行保险监管委员会计划在全国推广这一方法。

当时,关于该条款的修改,中国保监会指出,该决定总结了北京试点经验,将电子回访作为电话回访的同等优先事项。同时强调,电子回访应验证客户信息的真实性,确保被保险人了解合同的主要内容、犹豫期等相关权利,对全国人身保险单的电子回访具有重要意义。根据各界反馈,银监会将进一步完善修订决定,并适时发布。

从该草案来看,新人身保险票据业务的电子回访是指保险公司依靠移动互联网等技术,对投保人进行回访,以核实客户身份的真实性,确认投保人对合同主要内容以及保单犹豫期等相关权利的了解。电子回访可应用于所有个人保险业务,保险公司应根据监管规定进行回访。电子回访应符合现行监管规定关于新人身保险表格回访的相关要求。

根据要求,保险公司应具备相应的管理水平和技术支持能力开展电子回访,充分考虑投保人对电子方式的接受程度,确保风险可控,保护消费者合法权益。保险公司应当制定统一的电子回访管理制度,包括电子档案管理制度、回访质量抽样制度、问题处理制度、客户纠纷处理制度、内部问责制度等。

同时,保险公司应开发统一的电子回访信息管理系统,妥善保存电子回访信息数据,实现电子签名、操作痕迹、重要页面等电子数据。可以查询和验证,严禁人为干预和操纵数据。电子回访信息数据的存储期限自保险合同终止之日起计算。保险期限不足1年的,数据保存期限不得少于5年。保险期限超过1年的,数据应当保存不少于10年。保险公司还应当按照信息系统安全管理规定的要求,确保回访信息系统的安全稳定运行,确保投保人数据和信息的安全,防止客户信息的泄露。

据了解,中国保监会根据《保险公司服务评估管理办法》对保险公司进行评估时,保险公司通过电子方式进行的成功回访将按照犹豫期内的成功回访进行统计。中国保监会将加强监督检查,促进保险公司有序的电子回访。保险公司在电子回访中违反相关法律法规,损害消费者合法权益的,将依法责令其整改并采取监管措施。

此外,中国保险协会可以根据个人保险行业的情况,研究和推广电子回访的行业标准。

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